Centralize tickets, base de conhecimento e histórico em um só lugar. Nossa IA resolve até 90% dos chamados em segundos — antes mesmo de chegar a um atendente humano.
O cliente relatou lentidão no upload. A IA sugeriu 2 artigos da FAQ e verificou status do servidor.
Entrou na conversa com histórico completo carregado.
Antes de ocupar o tempo do seu time, a IA do DualDesk recebe, entende e tenta resolver o chamado. O resultado: respostas em segundos, fila menor e atendentes focados no que realmente importa.
Até 90% dos chamados comuns são resolvidos automaticamente, sem abrir ticket nem esperar fila.
Quando o problema é complexo, a IA classifica, prioriza e encaminha o ticket já organizado para o operador certo.
Atendimento contínuo, todos os dias. Seus clientes recebem ajuda mesmo fora do horário comercial.
Da primeira dúvida à resolução final, a IA do DualDesk acompanha cada etapa. O cliente é atendido com agilidade e só chega a um humano quando realmente precisa.
O cliente acessa o portal de helpdesk — que pode ser montado e aperfeiçoado com a IA do DualDesk — e busca a resposta na base de conhecimento.
Se não encontrar o que procura, o cliente abre um novo chamado em poucos cliques, diretamente pelo portal.
Ele seleciona departamento, seção/assunto e descreve em que podemos ajudar — dados que estruturam a triagem.
A IA lê a questão com base no conhecimento pré-configurado e devolve uma resposta detalhada. O cliente decide:
Com o chamado aberto, uma segunda IA pode atuar junto ao operador para verificações mais profundas — como consultas a banco de dados e cruzamento de informações — acelerando a resolução final.
Sem precisar acessar o portal, o cliente pode resolver tudo pela caixa de entrada — do jeito que ele já está acostumado.
Comece pequeno e escale conforme sua operação de suporte cresce. Sem taxas escondidas ou surpresas.
Organização inicial
IA e time enxuto
Escala máxima
A maioria dos chamados são perguntas repetitivas. O DualDesk atua como um filtro inteligente, resolvendo dúvidas simples instantaneamente.
Sugere artigos da FAQ baseados na descrição do problema.
O operador recebe rascunhos de resposta criados pela IA.
"Não consigo fazer upload da minha nota fiscal..."
Identifica "Erro de Upload" e sugere:
"Verifique se o arquivo é PDF e menor que 5MB."
Se o cliente resolver, o ticket nem abre. Se não, chega classificado para o time.
Cada ticket segue um fluxo lógico e rastreável. Você sabe exatamente onde cada demanda está, quanto tempo levou e o que pode ser melhorado.
Entrada via IA
Prioridade definida
Operador ou IA
Com pesquisa de satisfação
Chamados resolvidos pela IA
Tempo de resposta da IA
Ganho de produtividade
Tempos e prazos monitorados
Volume, tempo médio e desempenho do time.
Alertas automáticos antes do prazo estourar.
Avaliação automática ao fechar o chamado.
Distribua chamados entre múltiplas equipes.
Monte formulários sob medida para cada tipo de chamado. Quanto melhor a coleta inicial, mais preciso é o atendimento da IA e mais rápido o operador resolve.
Reunimos as perguntas mais comuns sobre planos, IA, segurança e funcionamento do DualDesk.